生活护理服务:开启专业化道路


(图片资料:王初阳总经理在“管理技能”培训会上讲演:2014年的管理目标)


    阿福公司一直在探索护理辅助服务领域的发展道路。通过对现代医院后勤服务领域进行综合分析,我们认识到,只有走上专业化管理之路,才能创造出公司发展的竞争优势。


一、“劳务管理”与“专业化管理”
    “护工”与“护理员业务”均属于护理辅助服务的范畴。从发展阶段来看,可以分为“劳务管理”与“专业化管理”;只有深刻理解劳务管理与专业化管理的区别,准确定位我们所处的位置,我们才能把握好公司业务的发展方向。劳务管理:瞄准的是客户的人力需求,核心定位是“人员充足”;专业化管理:瞄准的是客户的业务需求,核心定位是“把事做好”。二者的目标定位不同,在工作要求、管理能力上,都体现出显著的差别。



    通过对两种模式进行对比,我们必须承认,目前的护工和护理员行业,基本还停留在劳务管理模式的阶段;而专业化管理,将成为阿福人未来的努力方向。


二、如何实现专业化
1.管理目标
    参照专业化管理的各项要求,我们为护工及护理员业务的项目管理重新设定目标2.完善内部的管理体系。



1) 培训
    员工是塑造企业形象的最终体现方式。公司不断满足客户的各种工作需求,不论是公司的理念还是公司的各项工作的开展,员工按照可续的工作方法有效的执行是关键。员工必须知道如何去做,才能完成客户交给的工作任务指令。因此,公司将持续的致力于员工培训课程的推行和新课程开发。
    利用制定培训计划,保障各项培训的顺利完成。培训计划的形成通过整理客户的关注点,员工的培训需求和公司结合先进的管理理念,打造出一支优秀的员工队伍,为客户提供标准化、流程化、规范化的服务。
    建立培训执行体系。首先培训管理者成为多面手,不仅能够掌握工作专业技能,还要掌握培训执行、维系客户管理、维系员工关系等方面的工作管理技巧。在员工队伍层面,建立“带教”机制。将工作技能扎实,客户满意度高,又具备一定的教课能力的员工定位“带教”老师。公司新员工要经过带教老师的实习培训才能上岗。保证新员工能够顺利开展工作,给客户带来统一标注的服务。
2) 质量保障
    公司在每季度对各医院的服务部门提供的服务进行一次较为全面的质量检查。质量检查涵盖几个方面:员工的仪容仪表、员工执行程序、客户满意度、病人满意度等。
3) 工作计划
    计划是最基本的领导技能之一,公司要求每个管理者制定工作计划,协调团队,更充分地利用人、时间和金钱的资源,增强团队效率,加强运作控制。


    公司走上“专业化”道路是保持市场竞争力的一个非常有效的途径,是公司区别于其他同行业公司的一个重要标志。阿福公司凭借超前的敏锐市场判断,积极敬业的专业现场管理人员作为中流砥柱,坚持走专业化之路,阿福公司一定能迅速腾飞!成为引导护理辅助市场服务公司的领头羊!


作者:阿福护理行副总经理陈小勇