护理员管理的价值点—管家模式



    如何协助护士长当好整个病区的管家?
    如何将整个病区的保障工作当成自家的事去照料?
    如何根据病区的工作需要提供协助服务?
  几个问题摆在提供护理员服务的管理者面前。如何才能有效解决这些问题?也是护理服务的一个难题。
  阿福公司根据自己的创业理念,提出了全新的服务模式:“管家模式”。凭借多年来医院辅助服务模式的管理经验,依照护理员在管理服务中的经典案例分析,总结出一套有针对性的差异化管理方案。
  根据科室的差异化特征,提供管家式服务。我们从以下几个方面介绍:
分析科室使用功能特点,建立科室后勤支持体系
  阿福公司护理员需要充分了解科室的后勤工作详细内容,适应科室整个后勤支持体系的运作,掌握了后勤工作重点和方法,是成为一名阿福“服务管家”的重要条件之一。
因为医院的特殊性质,病人的病情不分昼夜,不分时段的变化,因此医生和护士老师虽然工作在病区,但是依然离不开生活中的“衣、食、住、行”。
  各医院对于医护老师的穿着都非常重视,既要整齐划一,又要干净整洁。医院采取上收下送的方式,固定时间清洗白大衣、内穿衣。因此护理员要肩负配合洗衣服务人员清点衣服的工作。还要保证所有老师服装的专一性。
  医护老师因为工作繁忙,往往废寝忘食,没有太多的时间买饭,餐后清洁餐具。护理员能够帮助医护老师加热饭菜,清洁餐具等工作。
  医护老师需要夜间值班,护理员根据需要,整理值班室的值班单套,处理日常的环境卫生,收取相应的生活垃圾。
申领物品、密封的文件
  科室申领物品,大多需要将单据传输给供应部门,然后定时到供应部门领取物品。该项工作不涉及医疗专业知识,护理员完全可以协助处理。医护老师只需要告知需要申领的物品名称和数量即可。
  科室老师需要外出领取文件,信件,报纸,快递等,护理员也可以代为收取并检查各种文件的密封情况。
打印各种单据
  科室需要打印不涉及病历等医疗专用单据,护理员可以代为打印。如化验结果、检查报告、预约单据等。
协调外勤工作
  外勤服务人员需要人力协助时,护理员可以负责。比如提前通知病人检查时间,提示病人外出使用工具,跟进报修设备的维修进度,检查各病区的卫生情况,协助搬运病人等工作。
环境卫生
  护理员常驻在科室,需要承担起有些专业性的保洁服务,如擦拭各种检查仪器,收集和处理医疗垃圾等工作。
  护理员对于科室的库房拜访情况也应该有所了解,协助护士长摆放备用药品和器具。协助统计各种器具出入情况,做好库房管理工作。
  护理员对科室内的环境卫生情况随时了解,协助检查卫生死角,实时关注卫生间,浴室的卫生状况,提示环境服务人员及时纠正。
检查报修
  阿福公司赋予护理员设备检查的角色,他们定时,按照区域填写《设备情况检查报表》,将发现的情况记录在案,并主动联系相关维修部门报修。护理员的关注范围:定期检查紧急呼叫器、设备带、定期检查病区水和电系统、空调和通风系统的感知情况。
安全隐患
  阿福公司护理员也是兼职安全消防员,培训识别各种消防设施设备,知晓使用方法。进行必要的消防演练。掌握火灾报警程序,如何协助病人逃生。
分析科室工作特点,建立科室工作支持体系
  阿福护理员充分了解科室的特征,是成为阿福“服务管家”的又一重要条件。
病区病症
  护理员掌握科室医疗功能,能治什么病。阿福公司将根据科室特点对护理员开展相应培训,要求员工知晓病种的控制感染要求,手术日期情况,出入院办理情况等。
病人特点
  阿福公司培训护理员如何照顾此类病人的技巧,关注病人的那些特殊需求,如何在生活护理过程中悉心照料患者,包括患者的起居、饮食、外出、睡眠、提醒用药、用药过程监控各种部位术后照顾等细节。
工作节奏(时间安排)
  按照工作安排的时间点,掌握科室工作节奏,以客户为中心,找出规律,配合工作。按照本科室手术安排,做好患者手术前的准备工作。患者手术后,关注身体的体征,照顾饮食、起居、洗浴等。
工作要求(注意事项)
  科室有各自的治疗方案和程序。护理员关注工作中的细节,掌握照顾病人相关的注意事项。护理员编制工作时间对应的工作事项,特殊状态的患者如何照顾等。
工作重点(工作量大,有难度的重点工作)
  统计科室同类工作量比较大,相对时间比较集中或有工作难度的工作,协调护理员之间的配合,制定工作计划,把握工作重点时间的分配。
专业要求(专业培训)
  护理员工作中接触的需要经过专业培训才能完成的工作,需要对护理员进行培训考核和实习后方能独立执行此项工作。
明确护理员的需求
  根据管家式服务的工作岗位要点,分析医院各科室差异化的特征,阿福公司对护理员提出了新的工作要求,以“满足相对应科室的工作需求”为录用前提,采取措施:
明确本科室护理员岗位工作重点
评价护理员基本素质要求
    培训和考核护理员完全具备服务科室所需要的专业知识、专业技能
管理措施
    为促进“管家模式”的推行,阿福公司采取了如下管理措施:
    为科室配置符合需要的护理员,明确护理员的管家职责,经过考核证明该护理员完全了解即将服务科室的患者基本生活护理工作。
    个性化培训护理员,熟悉工作科室特点,房间布局,掌握所驻科室相关专业知识。
    根据岗位特点有针对性的监督护理员的工作成效。建立客户与公司双重监督制度,阿福公司负责过程管理,给予护理员足够的后台支持,客户只需要考核结果和修正“管家模式”的偏差。
反馈与评估
    科室护士长每月对护理员工作进行评估。
    根据护士长反馈对护理员进行培训或调整。
    以一年为周期重新整理科室对护理员的要求。
  通过阿福公司“管家模式”的推行,逐渐使阿福公司的护理员成为医护老师在医院的生活得到完善的照顾,在工作中成为“贤内助”!
  响应卫生部提出的“基础护理”的号召,为护士回到病人身边提供保障,解脱护士在工作中的各种繁杂非医疗核心的事务性工作。
  让阿福公司“管家模式”下的差异化服务管家融入到医院的管理末端,成为病区不可或缺的家庭成员!



  
    撰稿人:陈小勇